电话回访系统
点击量: 28发布时间:2020-02-25 17:25:16
随着公司的发展,客户数量的增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。
呼叫中心除了作为客户服务中心,还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能,帮助企业实现“服务无处不在,营销无孔不入”,提高企业在同行中的竞争优势。
●自动语音导航功能
●IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制
客户关系管理(CRM)
●建设、管理、维护、使用客户资料数据库
●提供来电弹出(SCREEN POP),实时显示来电客户的详细资料
●客户服务和投诉的跟踪和处理
●实现客户服务的协同管理
●点击拨号功能
●来电排队管理
●录音功能
●电话会议功能
●通话记录和统计分析功能
人工坐席功能
坐席登录/注销、示忙示闲、来电显示、来电弹屏、队列、设备状态显示、播放提示语、工号、电话转接、电话代接、电话保持、通话质检、页面点击拨号、语音留言、客户信息查询、录入、内部短信、日程管理、分机随行(可与手机、外线电话等绑定)、知识库、动态坐席登录等。
外呼管理
●预测式呼叫队列、预览式呼叫队列
●人工接听
●自动语音应答
●呼叫任务自定义建立
●实时的呼叫任务记录
●呼叫报表